Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as condições abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em casos de arrependimento, desistência, produto com defeito ou avaria.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Como Solicitar
O titular da compra deverá entrar em contato através dos canais de atendimento abaixo, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97332-1994
Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09h às 17h
Nossa equipe retornará com as instruções para postagem do item.
Após o recebimento e análise, será enviada a confirmação da troca ou devolução.
Após o envio das instruções e da autorização de postagem, o cliente deverá realizar a devolução no prazo informado pela Burning Lights, normalmente de até 10 dias corridos. Caso não haja postagem ou retorno dentro desse período, a solicitação será encerrada administrativamente.
Opções Disponíveis
O cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Troca por outro produto de igual valor ou complementando a diferença.
- Crédito no site para usar em futuras compras.
- Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Custos de Envio
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio também ficam por conta da loja.
Em trocas adicionais de um mesmo pedido, os custos serão repassados ao cliente.
Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, mas a troca será considerada pelo valor efetivamente pago.
Brindes vinculados à compra ou a uma condição promocional deverão acompanhar a devolução integral do pedido.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados não possuem direito à troca por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por cartão de crédito
A Burning Lights comunicará a solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora, da data de fechamento da fatura e do banco emissor.
Pagamento por Pix
O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra.
Créditos de cashback gerados por um pedido posteriormente cancelado serão revertidos, uma vez que a compra que originou o benefício deixou de existir.
Última atualização: julho de 2026.